O Dia Nacional do Ouvidor foi ontem (16/03). Você sabe para que serve a ouvidoria em saúde?
É um canal de comunicação, onde se acolhem opiniões e questionamentos dos usuários para os setores responsáveis, buscando sempre resoluções. É um instrumento importante para que os serviços em saúde melhorem sempre.
O ouvidor é o representante dos cidadãos e dos usuários, no órgão ou entidade em que atua. Sua missão é promover o diálogo, estabelecendo a comunicação entre as partes. O Hospital Municipal Raphael de Paula Souza implantou sua ouvidoria interna, para que seja possível acolher opiniões importantes.
– Queremos proporcionar um espaço de acolhimento que considere o olhar dos usuários como contribuição para melhoria contínua dos serviços prestados na unidade. – Complementou Juliana Senne Silveira, ouvidora do HMRPS.
